Política de reembolso

Atualizada em: setembro de 2026.

Controlador: KWD TRADE CO.,LIMITED, operadora do site Brazilbuy.com.

FINALIDADE

Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Brazilbuy.com e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio do nosso site oficial.

Por se tratar de vendas internacionais com envio direto do exterior, a política abaixo foi adaptada para essa realidade, sem exigir que o cliente remeta o produto de volta ao exterior.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para exercer esse direito, o Cliente deve entrar em contato com o SAC dentro do prazo, informando o número do pedido. Não é necessário devolver o produto ao exterior. Após a confirmação do pedido, faremos o reembolso integral diretamente na forma de pagamento original.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIADO OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha chegado avariado, incompleto ou seja diferente do pedido realizado, o Cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

Para análise, basta enviar ao SAC:

  • O número do pedido;
  • Fotos e/ou vídeos nítidos do produto recebido, da embalagem e da nota de remessa;
  • Uma breve descrição do problema.

Não é necessário devolver o produto ao exterior. Com base nas evidências, o Cliente poderá optar por:

  • Reenvio de um novo produto (sem custo adicional);
  • Reembolso integral do valor pago;
  • Restituição parcial proporcional ao problema;
  • Cupom de desconto para uma próxima compra.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

  1. Entre em contato com o SAC dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento; 30 dias para defeito ou divergência);
  2. Informe o número do pedido e envie as fotos/vídeos solicitados;
  3. Aguarde a nossa análise, que normalmente é concluída em até 2 dias úteis;
  4. Após a aprovação, o reembolso ou reenvio será processado conforme a forma de pagamento original.

CUSTOS

Por não ser exigida a devolução do produto ao exterior, o Cliente não paga nenhum valor de frete de retorno. Em caso de reenvio por defeito ou erro nosso, o frete de reenvio será por conta da Brazilbuy.com.

FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento;
  • PIX: o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após a aprovação;
  • Boleto Bancário: o reembolso será feito por PIX ou conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis;
  • Cupom/voucher: emitido em até 2 dias úteis após a aprovação, com validade de 90 dias.

CONTATOS E ATENDIMENTO

O SAC responde em até 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, horário da China). Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados são respondidas no próximo dia útil.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou operacional, sendo a versão vigente aquela publicada no site no momento da solicitação.

Ao realizar uma compra na Brazilbuy.com, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

今天 19:00